Estratégias da Hosti
Qual o seu principal desafio hoje? Descubra como podemos te ajudar.
Veja o atendimento acontecendo
Conversas aguardando, em atendimento e finalizadas, filas por setor e relatórios de tempo de resposta e de cada atendente.
Nenhuma conversa esquecida
O gestor enxerga a operação inteira.
Abas do atendimento
Automação, aguardando, atendendo e finalizados.
Filas
Cada setor com as suas conversas.
Atendentes
Quem atendeu, quanto e em quanto tempo.
Etiquetas
Os assuntos que mais aparecem.
Painel
do dia
O gestor abre o sistema e já vê os números do dia.
Conversas
por situação
Separe o que está com o robô, o que aguarda atendente e o que já foi resolvido.
Relatório
de conversas
Volume, resolução e tempo de resposta por período.
EQUIPE
Permissões para cada pessoa
Defina o que cada usuário vê e faz, por tipo de usuário e com ajustes individuais.
Perguntas
Frequentes
Consigo ver o tempo de resposta?
Sim, no relatório de conversas e no de atendentes.
O atendente vê as conversas de todos?
Depende das permissões e das filas de cada usuário.
Posso separar por setor?
Sim. As filas separam os atendimentos por setor.